Si nuestro servicio de asistencia le ha pedido que envíe archivos de registro, le rogamos que lea este documento para saber cómo hacerlo. Es importante que nuestro servicio de asistencia revise los denominados archivos de registro de depuración. En primer lugar, debe configurar el nivel de registro en «Configuración avanzada» -> «Registros» en «Depuración (sin traducir)». Solo podemos ofrecer asistencia en inglés, por lo que los archivos de registro no deben estar traducidos.
Second, you need to start the backup again and a more comprehensive log file is generated. Now you can download the log file under BackWPup>Advance Settings>Logs>Access Logs.
You need to send this log file via the Support form to our support. Once you have logged into your account, you can open a support ticket.
IMPORTANTE: Vuelve a establecer el nivel de registro en «Normal» una vez que se haya resuelto el problema.
