Se il nostro servizio di assistenza ti ha chiesto di inviare i file di log, ti invitiamo a leggere attentamente questo documento per capire come procedere. È importante che il nostro servizio di assistenza possa esaminare i cosiddetti file di log di debug. Innanzitutto, devi impostare il livello di registrazione in “Impostazioni avanzate -> Log” su “Debug (non tradotto)”. Poiché possiamo fornire assistenza solo in inglese, i file di log non devono essere tradotti.
In secondo luogo, è necessario riavviare il backup: verrà generato un file di log più completo. Ora è possibile scaricare il file di log dalla sezione “ BackWPup” > “Impostazioni avanzate” > “Log” > “Log di accesso”.
Devi inviare questo file di log al nostro servizio di assistenza tramite il modulo di assistenza. Una voltaeffettuato l'accesso al tuo account, potrai aprire un ticket di assistenza.
IMPORTANTE: Una volta risolto il problema, reimpostare il livello di registrazione su “Normale”.
