Si notre service d'assistance vous a demandé de nous envoyer des fichiers journaux, veuillez consulter ce document pour savoir comment procéder. Il est important que notre service d'assistance puisse examiner ces fichiers journaux de débogage. Vous devez tout d'abord définir le niveau de journalisation dans « Paramètres avancés -> Journaux » sur « Debug (non traduit) ». Notre assistance étant disponible uniquement en anglais, les fichiers journaux ne doivent pas être traduits.
Second, you need to start the backup again and a more comprehensive log file is generated. Now you can download the log file under BackWPup>Advance Settings>Logs>Access Logs.
You need to send this log file via the Support form to our support. Once you have logged into your account, you can open a support ticket.
IMPORTANT : Une fois le problème résolu, remettez le niveau de journalisation sur « Normal ».
