Si notre service d'assistance vous a demandé de nous envoyer des fichiers journaux, veuillez consulter ce document pour savoir comment procéder. Il est important que notre service d'assistance puisse examiner ces fichiers journaux dits « de débogage ». Vous devez tout d'abord définir le niveau de journalisation dans « Paramètres avancés -> Journaux » sur « Debug (non traduit) ». Notre assistance étant dispensée uniquement en anglais, les fichiers journaux ne doivent pas être traduits.
Ensuite, vous devez relancer la sauvegarde ; un fichier journal plus complet sera alors généré. Vous pouvez désormais télécharger ce fichier journal dans la rubrique « BackWPup> Paramètres avancés > Journaux > Journaux d'accès ».
Vous devez envoyer ce fichier journal à notre service d'assistance via le formulaire d'assistance. Une foisconnecté à votre compte, vous pouvez créer un ticket d'assistance.
IMPORTANT : Une fois le problème résolu, remettez le niveau de journalisation sur « Normal ».
